Fastweb+Vodafone inaugura il nuovo volto della sede di Catania

Fastweb+Vodafone ha inaugurato il 14 settembre, alla presenza del Sindaco della Città di Catania Enrico Trantino, il nuovo volto della sede storica di Via Ulisse. Al taglio del nastro presenti anche Silvia Cassano, Chief People Officer e Federico Negri, Chief B2C Officer di Fastweb+Vodafone. 

L’edificio di 2.800 mq, realizzato agli inizi degli anni 2000 come open space con postazioni tradizionali prevalentemente dedicate ad attività di call center, è stato completamente rinnovato attraverso un importante intervento di ristrutturazione e riqualificazione edilizia. Il restyling si inserisce nel percorso avviato da Fastweb+Vodafone per rendere gli ambienti di lavoro sempre più moderni e confortevoli, favorendo la collaborazione tra le persone e un lavoro sempre più agile grazie all’uso della tecnologia.

L’investimento riveste una valenza strategica perché consolida e rafforza le attività ed i servizi di assistenza ad alto valore per i clienti Fastweb+Vodafone gestiti a Catania, confermando il ruolo della sede come importante centro di competenza sul territorio e polo di innovazione per la città.

Situata in Via Ulisse 89, nella zona nord-est della Città, la sede ospita oltre 450 persone impiegate in diversi ambiti, dall'assistenza clienti al marketing, dalle risorse umane all'IT, dallo sviluppo rete all’amministrazione fino alla progettazione di soluzioni per la trasformazione digitale di imprese e PA. A supporto delle attività quotidiane, la sede dispone di spazi dedicati alla collaborazione, alla formazione e alla concentrazione, tra cui sale meeting, aule training flessibili, aree informali multifunzionali e spazi verdi.

Il progetto è stato sviluppato grazie ad un percorso strutturato e partecipativo attraverso attività di co-design insieme alle dipendenti e ai dipendenti che lavorano nella sede, finalizzate a raccogliere esigenze e suggerimenti poi tradotti in un layout progettuale condiviso. In linea con la strategia di sostenibilità dell'azienda, parte degli arredi utilizzati proviene da un percorso di economia circolare, contribuendo a ridurre gli sprechi e l'impatto ambientale dell’intervento.

"La presenza e l'impegno di queste due aziende rappresentano una tradizione importante per Catania e per l'intero territorio metropolitano. Il completamento del rinnovo della storica sede di Via Ulisse non è soltanto un importante investimento infrastrutturale, ma costituisce una concreta conferma del ruolo centrale della nostra città come polo d'eccellenza per l'innovazione, lo sviluppo tecnologico e la digitalizzazione. Questa iniziativa valorizza le professionalità locali e rafforza servizi di assistenza ad alto valore a beneficio di tutti i cittadini e delle imprese." ha dichiarato il Sindaco di Catania Enrico Trantino.

“La bellezza di questo progetto architetturale non è solo nel risultato, ma nel contributo dato direttamente dalle colleghe e dai colleghi che vivono quotidianamente la sede, rendendola uno spazio a cui sentono di appartenere e quindi in cui possono esprimersi al meglio.”  ha commentato Silvia Cassano, Chief People Officer Fastweb+Vodafone .

"La sede di Catania è un punto di riferimento per i servizi di assistenza ad alto valore dedicati ai nostri clienti ed il rinnovo di questi spazi ci permette di rafforzare un presidio fondamentale al servizio di una customer experience sempre più qualificata ed efficace." ha dichiarato Federico Negri, Chief B2C Commercial Officer Fastweb+Vodafone.

Fastweb aderisce al codice Agcom per il teleselling

Fastweb e gli altri operatori telefonici italiani, per garantire ai clienti che sottoscrivono contratti telefonicamente la massima trasparenza e contrastare le pratiche illegali e aggressive di teleselling, hanno aderito dal 21 settembre al Codice di Condotta approvato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni nel mese di agosto, che introduce importanti novità a partire dal rafforzamento dell’obbligo di richiamabilità dei call center stessi, per distinguerli da chi usa in modo fraudolento numeri non contattabili per proporre offerte commerciali.

In particolare, il nuovo codice si ispira a principi di trasparenza dei contratti e definisce le regole di ingaggio dei call center, affinché seguano requisiti di qualità, affidabilità e rispettino la normativa lavoristica. Al tempo stesso vengono introdotte regole chiare e strumenti di verifica per la gestione dei contratti con i consumatori.

In sostanza, il Codice stabilisce i principi da porre alla base delle relazioni contrattuali tra gli operatori di Tlc e i partner commerciali che svolgono attività di teleselling e rappresenta un ulteriore valido strumento per la tutela dei consumatori.

Il processo di redazione del Codice di condotta - avviato nell’ambito dell’iniziativa intrapresa dall’Autorità - ha visto coinvolti gli operatori del settore delle telecomunicazioni e le principali associazioni rappresentative dei call center.

Il testo finale è frutto di un’intensa e costruttiva attività di confronto tra gli operatori, l’Autorità, le associazioni di categoria, a tutela dei consumatori. Il codice AGCOM rappresenta quindi uno strumento ulteriore per contrastare i fenomeni fraudolenti e si affianca a quelli già offerti, confermando l’esigenza di un continuo aggiornamento della risposta delle istituzioni e degli operatori.

Gli operatori, con l’adesione al Codice, si impegnano a discutere, nell’ambito di un tavolo tecnico, dei temi riguardanti eventuali nuovi rischi di violazione, individuare e definire le strategie e le iniziative comuni per rafforzare la cooperazione tra gli operatori e le associazioni di categoria e le altre autorità coinvolte. Inoltre, gli operatori forniranno all’Autorità dei report periodici sull’andamento delle verifiche a campione rispetto alla corretta esecuzione dei principi sanciti dal codice.

Fastweb e Concentrix riportano in Italia parte del Customer Care

Un customer care in costante evoluzione, in linea con la strategia dell'azienda verso un approccio da "Over the Top infrastrutturato", capace di coniugare la propria vocazione infrastrutturale con l'immediatezza e semplicità d'uso abilitate dalle piattaforme digitali: è con questo spirito che Fastweb ha definito un accordo quadriennale con Concentrix, gruppo leader a livello mondiale nei servizi di customer care e business processing con l'obiettivo di potenziare i servizi di assistenza ai clienti e offrire una experience di eccellenza in termini di efficienza e qualità operativa.  

Concentrix è stata selezionata per gli alti standard tecnici, la visione strategica e le competenze che la rendono il partner ideale per accompagnare la trasformazione digitale del servizio di customer care di Fastweb. Un percorso che vedrà i canali digitali come WhatsApp e l'app MyFastweb diventare i principali strumenti di comunicazione con il cliente, in modo da semplificare la relazione, ridurre al minimo i tempi di attesa e offrire un servizio sempre più efficiente. Contestualmente saranno potenziati gli strumenti digitali di selfcare, per consentire ai clienti di risolvere problemi tecnici ed amministrativi in modo il più possibile immediato. 

Sempre in coerenza con la strategia di lungo periodo, l'accordo prevede, nel corso del 2021, il trasferimento verso le sedi Concentrix di Cagliari e di Lecce delle attività attualmente svolte all'estero con la creazione di circa 250 nuovi posti di lavoro. Concentrix garantirà, inoltre, l'applicazione della clausola sociale per gli addetti al call center già occupati in Italia sulla commessa Fastweb dal precedente fornitore.

La sfida intrapresa da Fastweb mira al progressivo aggiornamento delle attività di assistenza verso un modello che sappia cogliere le nuove esigenze di immediatezza e semplicità dei clienti attraverso modalità di interazione sempre più innovative e di facile accesso. Al tempo stesso, l'azienda rafforza il suo impegno all'insegna della responsabilità sociale, contribuendo a rafforzare la presenza nel Paese di un'industria dei servizi di Customer Care professionale, di elevata qualità, concorrenziale ed economicamente sostenibile.