Bollette a 28 giorni

Sulle bollette a 28 giorni, ogni compagnia rimborsa gli utenti in modo diverso. Nonostante l‘Autorità di vigilanza sulle telecomunicazioni (Agcom) abbia infatti confermato a luglio che i rimborsi devono avvenire automaticamente, gli operatori hanno invece deciso a modo loro come restituire il denaro, circa 13 miliardi di euro intascati in più da 72 milioni di clienti attraverso la diminuzione del numero di giorni di fatturazione in bolletta (da 30 a 28). Ecco tutto quello che c’è da sapere sul tema e soprattutto come riuscire a portare a termine con successo la procedura di rimborso.

Innanzitutto, è bene sapere che ad aver diritto alla restituzione del denaro (fra i 20 e i 60 euro ad utenza), sono solo i clienti di telefonia fissa. Restano fuori dalla procedura gli utenti di telefonia mobile e gli abbonamenti della pay-tv che pure erano finiti nel mirino di Agcom. Rientrano invece le offerte multiple come quelle fisso-mobile o fisso-pay-tv. “L’Agcom ha incentrato il provvedimento obbligando, per il servizio universale cioè la telefonia fissa, gli operatori ad emettere fatture mensili o su multipli del mese”, spiega l’avvocato Emmanuela Bertucci dell’associazione dei consumatori Aduc. “Sarebbe stato più difficile includere e motivare un intervento sui cicli di fatturazione della telefonia mobile che possono essere liberamente definiti sul mercato”.

Quanto alle modalità di richiesta del rimborso, ogni operatore ha indicato la sua soluzione. Nel caso di Tim, l’utente deve passare per il 187. Ma, in realtà, è molto difficile, se non impossibile, riavere i soldi indietro. Il call center Tim propone piuttosto l’attivazione di servizi e opzioni in compensazione. Wind-Tre e Vodafone hanno invece predisposto un modulo per la domanda, mentre Fastweb ha attivato un sistema automatico via web attraverso MyFastweb. Contemporaneamente, gli operatori hanno sviluppato una serie di proposte commerciali, talvolta creative, alternative al rimborso. Fastweb ad esempio offre la possibilità di attivare un’opzione (Ultrafibra, International o Verso mobile sempre) in “compensazione”. 

Una soluzione che, come precisa l’ufficio stampa, vale circa 6 euro al mese con “un beneficio è superiore all’importo del ristoro dei giorni erosi”. Più ampio il raggio d’azione di Wind-Tre: oltre all’ipotesi di rimborso, l’operatore invita il cliente ad accedere all’area clienti dove si trovano “numerose proposte di partner selezionati, molte delle quali di valore superiore a quanto previsto dalla suddetta delibera, nonché soluzioni proposte Wind Tre quali ad esempio GIGA gratuiti o sconti per l’acquisto di telefoni” come si legge sul sito. Non senza precisare che “il catalogo sarà in continuo aggiornamento con eventuali variazioni delle soluzioni offerte, alcune soggette a disponibilità limitata”.

Business Partner Fastweb

Forse vi sarà capitato di chiedervi cosa sono esattamente i Business Partner Fastweb? Semplice, sono dei professionisti dell’ICT (Information and Communication Technologies) che vogliono collaborare con le imprese già affermate nel mondo della System Integration e del ICT, desiderose di sviluppare il mercato delle Grandi Aziende proponendo soluzioni che integrino il loro portafoglio di servizi con le nostre soluzioni. 

I Business Partner oltre a proporre i servizi Fastweb di Fonia, Internet e Dati, affiancano i Clienti nel percorso evolutivo verso l'integrazione del mondo dell'Information Technology con i tradizionali servizi di telecomunicazione.

Il tipico profilo del Business Partner Fastweb è:

• Almeno 5 anni di presenza sul territorio
• Fortemente localizzata con conoscenza del territorio di riferimento
• Dimensione aziendale a carattere regionale o multiregionale
• Attività prevalentemente sviluppata con clienti di dimensioni compresa tra i 50 e 500 dipendenti
• Capacità di gestione commerciale e tecnica dei clienti

Sono molti i motivi che spingono i nostri collaboratori a diventare Business Partner Fastweb. Innanzitutto le soluzioni innovative Fastweb garantiscono sicuri vantaggi tecnici e commerciali nella formulazione dell'offerta integrando le soluzioni che occorrono ai nostri clienti in modo vincente.

Inoltre, la notorietà del marchio Fastweb è un indiscutibile biglietto da visita, infatti, è per questo abbiamo creato un marchio riconoscibile dedicato esclusivamente a questa organizzazione, declinato su una vasta gamma di materiale di comunicazione personalizzabile (carta intestata, biglietti da visita, sito web, targhe, gonfaloni).

Fastweb supporta costantemente i suoi Business Partner ed i suoi clienti attraverso una struttura commerciale e un team di progetto dedicati (Area Manager, Presale e Project Manager), che assicura assistenza in tutte le fasi, dalla formulazione dell'offerta all'implementazione del Servizio:  

• Approccio consulenziale e realizzazione dell'offerta su specifiche esigenze del Cliente;
• Qualità del servizio che permea tutte le fasi della catena del valore;
• Strutture di monitoraggio ed assistenza tecnica dedicate
• Customer Care amministrativo dedicato

Infine, Fastweb assicura ai suoi Partner vantaggi economici immediati attraverso la remunerazione per ogni nuovo ordine acquisito e vantaggi economici ricorrenti con la remunerazione per tutta la vita utile del contratto con il cliente.

Simona Quadarella testimonal di Fastweb

Simona Quadarella, giovane stella del nuoto azzurro, è la nuova testimonial di Fastweb per tutto il 2020 e sarà protagonista della nuova campagna di comunicazione istituzionale della società on air a partire dal mercoledì 8 gennaio 2020.

La corsa di Fastweb verso le Olimpiadi di Tokyo 2020 prosegue dunque con la campionessa mondiale in carica dei 1500 stile libero e vicecampionessa negli 800, oltre che vincitrice di tre ori ai recenti Europei di Glasgow del 2019, che si affianca così nel ruolo di testimonial a Filippo Tortu, lo sprinter italiano più veloce di sempre, e alle Farfalle della nazionale italiana di ginnastica ritmica.

"I nostri occhi si sono soffermati sulla 'ultra performance' di Simona perché incarna alla perfezione i nostri valori – dichiara Luca Pacitto, Head of Communication di Fastweb – Lo testimoniano la determinazione nel raggiungere nuovi obiettivi e il coraggio nell'affrontare sempre nuove sfide, uniti alla potenza e alla velocità costante della nostra fibra".

In continuità con la comunicazione inaugurata con Filippo e proseguita con le Farfalle, anche con la nuova campagna, Fastweb intende accompagnare tutti gli italiani e la stessa Simona verso un sogno "nientecomeprima", un sogno che per la campionessa azzurra, detentrice del nuovo record italiano dei 1500 stile libero, è "olimpico" mentre per Fastweb è connettere il Paese, in un mondo senza più confini tra fisso e mobile, grazie alla tecnologia 5G.

La nuova creatività verrà supportata da una importante campagna televisiva on air su un ampio numero di canali sia generalisti che satellitari, in sinergia con una pianificazione digital e social ad elevata visibilità. Previste anche posizioni Out of Home e spazi ad alto impatto negli aeroporti e nelle stazioni ferroviarie.

La creatività della nuova campagna è firmata da Take. La casa di produzione è BRW Filmland, la regia di Sebastien Grousset e la pianificazione di Vizeum. Lo spot è accompagnato dalle note della canzone "Dream on" degli Aerosmith. Post Produzione EDI.Production Advisory & Cost Control a cura di VA Consulting.