Fastweb ha definito un
accordo triennale con Comdata - gruppo leader europeo nei servizi di customer
care e business processing, incaricato
di parte delle attività di assistenza tecnica e commerciale ai clienti
Fastweb appartenenti ai segmenti
residenziali, Soho Professional (Shp) e Small Business – per il re-shoring di
una parte delle attività di customer care, attualmente gestite all'estero da
Comdata, al fine di assicurare il più alto livello qualitativo nell'erogazione
del servizio.
Nello specifico, il piano
prevede il graduale trasferimento, da completarsi entro il 30 settembre 2018,
delle attività di assistenza ai clienti Fastweb al momento svolte dalle sedi
Comdata situate in Romania verso le sedi di Cagliari e Lecce. Grazie
all'accordo saranno riportate sul suolo nazionale le attività svolte da circa
220 operatori di call center con la conseguente creazione di nuovi posti di
lavoro in Italia.
Fastweb rafforza così le
sue attività di assistenza clienti, all'insegna di una maggior responsabilità
sociale e della massima qualità del servizio di gestione dei propri clienti, in
linea con quanto previsto dal Protocollo di Autoregolamentazione promosso dal
Ministro dello Sviluppo Economico, Carlo Calenda, sottoscritto dai principali
committenti delle attività di Contact Center lo scorso 4 maggio, al fine di
garantire la presenza nel Paese di un'industria dei servizi di Customer Care
professionale, di elevata qualità, concorrenziale ed economicamente
sostenibile.
"Siamo orgogliosi
dell'accordo stipulato con Comdata che permetterà l'acquisizione sul territorio
sardo di competenze e figure professionali altamente qualificate" ha
dichiarato Andrea Pizzigoni, Chief Consumer & Small Business Officer di
Fastweb. "Oltre ad essere leader per innovazione, vogliamo arrivare a
indirizzare l'erogazione dei servizi di assistenza verso il consumatore e cittadino
con livelli di qualità sempre maggiori e tali da costruire un rapporto di
grande fiducia con le famiglie e le imprese che ci scelgono".
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